消費者與消費心理學

在我代理的MOTIVES化妝品裡，化妝底霜一直也是最好賣的，客人或朋友很多時都將我正在使用的一支也買去，令我要經常補貨。朋友說我應該多買幾支貨放在家裡，她認為很多人購物也是基於一時衝動，自己也購買過很多東西後卻未必使用，因此如果當刻沒有買，明天可能就不會買了。

現實中很多商戶也利用消費者的這種心理，逼使消費者在短時間裡決定購買一些商品或服務，例如即時決定可享什麼優惠，過後便要貴多少多少。而另一個現實是，確實有太多的人，會在這個情況下購物了，過後卻不太認同自己的決定是正確的，他們或許會將產品擱在一旁沒用，或是覺得產品並未符合自己真正需要。

作為一個聰明的消費者，應該了解自己的真正需要，以及了解該產品或服務是否真正適合自己，才決定是否購買該東西。在消費者的立場看，便宜和划算，是用來形容真正合用的東西，購買了不合用的東西，便是浪費。

在我的角度看，顧客購買了真正合用的產品回家，而又真的會使用得稱心滿意，他們才會重複購買；假如顧客買了東西回家卻從不使用，那麼對顧客和對我的產品也是不公平的，假如他們隔天已覺得不想購買，那便代表那件東西並不是他們真正需要的，我寧可他們從不購買，因為我想要的並不是單次購物的利潤，而是為優質的產品尋找合適的主人。

消費心理學我當然懂，但從另一個角度看，我卻希望教曉我的顧客認清這些「浪費心理」。比起賺取金錢，我更重視我的良心和別人對我的信任。