好心做壞事

最近正參與一個心理急救的課程，學習了一些實用的技巧，支援受到突發的心理壓力影響的人。有興趣了解多些的朋友可按此瀏覽。

然而當我的知識越來越豐富，便越發覺我以前可能也曾經做過一些錯誤的事情讓受情緒困擾的人覺得不安或被觸動，而當然我自己也曾經是「受害者」，別人的「好心安慰」反而令自己感覺更難受。

原來有些說話，我們以為是安慰別人的，卻很容易帶來反效果，例如：
～ 不要那麼傷心 / 不要哭
～ 你應該放鬆一點 / 開心一點 / 看開一點
～ 將來還會有機會
～ 我明白你的感受
～ 或許這是最好的情況
～ 我們來談其他的事

有時候假如我們不清楚某些說話會否觸痛當事人，倒不如不說話。

其實要做到即時的心理支援，原則只有以下幾點 (說安慰的話是不包括在內的)：
～ 容許及接納當事人的所有情緒反應 (這是正常人遇到不尋常的事情後的正常反應)
～ 提供實際的生理援助
～ 平靜的存在及支持
～ 耐心傾聽 (如當事人願意主動地說話)
～ 適當轉介 / 提供情緒處理的相關資料

這個課程讓我衷心體會到 LESS IS MORE 的道理，有時好心確實是會做壞事的，很多時候只要我們表現出支持與理解 (可用身體接觸表達)，便是對當事人最好的鼓勵，講多反而會錯多，不但幫不到忙，還會在別人的傷口上灑鹽。

當然我以上講的是「心理急救」，即是處理突發事情時對當事人的即時心理支援，而不是長期的心理輔導/治療。假如一個朋友因失戀而每天找你傾訴，那麼你最好請他找專業人士幫忙，或請他自己用時間治癒，免得你幫壞了他，也累了自己。