在我代理的MOTIVES化妝品裡,化妝底霜一直也是最好賣的,客人或朋友很多時都將我正在使用的一支也買去,令我要經常補貨。朋友說我應該多買幾支貨放在家裡,她認為很多人購物也是基於一時衝動,自己也購買過很多東西後卻未必使用,因此如果當刻沒有買,明天可能就不會買了。

現實中很多商戶也利用消費者的這種心理,逼使消費者在短時間裡決定購買一些商品或服務,例如即時決定可享什麼優惠,過後便要貴多少多少。而另一個現實是,確實有太多的人,會在這個情況下購物了,過後卻不太認同自己的決定是正確的,他們或許會將產品擱在一旁沒用,或是覺得產品並未符合自己真正需要。

作為一個聰明的消費者,應該了解自己的真正需要,以及了解該產品或服務是否真正適合自己,才決定是否購買該東西。在消費者的立場看,便宜和划算,是用來形容真正合用的東西,購買了不合用的東西,便是浪費。

在我的角度看,顧客購買了真正合用的產品回家,而又真的會使用得稱心滿意,他們才會重複購買;假如顧客買了東西回家卻從不使用,那麼對顧客和對我的產品也是不公平的,假如他們隔天已覺得不想購買,那便代表那件東西並不是他們真正需要的,我寧可他們從不購買,因為我想要的並不是單次購物的利潤,而是為優質的產品尋找合適的主人

消費心理學我當然懂,但從另一個角度看,我卻希望教曉我的顧客認清這些「浪費心理」。比起賺取金錢,我更重視我的良心和別人對我的信任。

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