我在RX做 facial 已超過四年,與那裡的同事都混得算熟,過年的時候都會給那裡的美容小姐派利是,又會帶新化妝品給她們試,然而今次事件實在令我看清這個集團的真面目,亦對此美容中心的待客態度及誠信感到十分失望。

美容小姐會 sell course 很正常,客人會拒絕也很正常,既然我留得那麼久,當然也曾經翻了不少次單,但是總有我覺得適合與不適合的療程,或需視乎自己當刻的經濟狀況,才會決定要或不要美容小姐的推介。

話說那一天,我做完 facial 後,一個新到的小姐 (起碼是我第一次見) 跟我扮熟之餘,死纏爛打地推介我一個新的療程,在我拒絕多次後仍然不斷追問「為什麼不需要?」我心裡確實有點不耐煩,後來不知因何神推鬼拉的給她重新計算過後,我答應了購買療程,給了信用卡她替我辦理分期手續,然而不一會,我想清楚後覺得還是不想要這個療程,馬上跟正在辦手續的小姐說「我還是不要了」,可是她給我的答覆是「所有手續已完成了,妳簽個名便可以啦。」我在簽名前再次詢問「真的不可以取消嗎?」對方並沒有正面回應,只是不斷說服我簽名,而愚蠢的我竟然不知道假如我堅決不簽名,她是拿我沒辦法的 ,最後我在無奈的情況下簽了這個極不願意的「合約」。

過兩天,我為了此事覺得十分困擾至睡不著,致電信用卡中心了解情況後得知只有美容中心可以取消該簽賬,便特地上門再次跟她們說希望取消。下午我到達時她們先說經理沒回來,我根據她們說經理回來的時間1小時後再回去,還說經理有事未到,經理回來後致電給我,結果又等了1小時,還是我自己致電過去才知道經理已回來,可是當我再上門和經理商討後,她似乎十分不願意合作,只是用一些自己的想法來嘗試否定我的感受,最後她答應替我寫 report 到公司嘗試申請取消和退款,但機會很微,她還表示下星期會給我跟進及回覆。今次被她們拖延了3小時,事件還沒有解決,我到了消費者委員會查詢,讓我知道需要時可以怎樣做。

第二天我也給總公司發了一封電郵,訴說我的情況和要求,可是過了經理答應給我回覆的日子,經理和公司都沒有給我一句回應。

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失望一:她們的消售手法確實令人感覺很不舒服,我個人認為客人拒絕了三次便應該停止繼續銷售,否則會惹來反感。

失望二:當客人提出取消的要求時沒有正視,以為混過去便可以,誤導客人不能取消。

失望三:勉強一位長期客戶做不願意的事情,蠢蠢蠢!!!今次無論結果如何,我都不會再給她們多賺一分錢!!

失望四:有問題時不願意聆聽客戶需要及協助解決問題,只是懂得拖延及嘗試說服客人這是自己的問題,差差差!!!

失望五:公司的誠信實在有問題,明知道我十分緊張事件,我只希望至少得到一個答覆,然而過了期限都沒有給我回覆,電郵也沒有人覆,證明此公司的作風就是這樣「不了了之」,以為事情過後客人的氣消了就不用解決問題,天真天真!!

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在連鎖商舖買數百元的減肥用品也有七天滿意保證 (幾十元的洗頭水也有十天滿意保證),只要客人不滿意,不論原因都可以退款,如果產品及服務是真實及可取的,取消條款是對消費者很合理的保障,及對公司的聲譽有利而無害,然而這家公司的所有條款均是保障自己的 (我後來細閱才知道),但在簽署前從來都沒有向客人詳細解釋合約內容,服務比寬頻sales更差。今時今日這樣的服務實在太無法無天了!

不過坦白說大部分美容中心都是如此,相信市場上不良銷售手法的美容公司多的是,各位姊妹 join course 前真的要三思,考慮清楚自己有沒有此需要呢!我自身的經驗是,無論做什麼療程,剛做完出來一定有效果的,如果離開後效果依然持續 (至一星期最理想),那麼便是一個好的療程,否則做來都浪費時間,所以如果目標是效果的話,即時決定 join course 與否其實是很愚蠢的行為 (這也是我提供的 facial 服務逐次收費的原因,無謂讓大家做出後悔的決定)

我自己也懂得美容,老實說我用的產品效果比她們用機做的更好,只是有時自己較難替自己做和享受那一刻的放鬆,才會付款到美容中心做 facial。今次事件我已預計不能獲得退款,但令我很清楚自己未來的方向 — 不會再相信任何美容中心,以及不會再給她們在我身上賺取一分一毫!留下的錢可以讓我買更多更好品質的護膚品呢!

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事後補充:不知多久以後他們給我回覆下次光臨時送我比我那個course價值更高的產品,然而因為我對此公司已失去全部信心,我接近一年沒有再回去,之後去過一次,但事過人遷,已沒有人再提及那件事,也沒有跟進什麼 (幸好也不敢再sell我)。反正去是我的權利,不去也是我的選擇呢!

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